Evolução e Manutenção

Historicamente a proporção entre custos de desenvolver e manter um produto de software é a ordem de 30% e 70%, respectivamente.

Isto demonstra a importância do processo de manutenção para que o produto se torne duradouro, renovável e rentável.

Estas oscilações ocorrem pois, a partir do início do uso de um produto de software, passamos a ter algo tangível para avaliar e confrontar com as reais necessidades de negócio.

Isso leva a correções e melhorias no produto, que agregam significativamente mais complexidade e custo a cada ciclo de melhorias ou correções.

Todos os contratos de evolução e manutenção são geridos através de metas, controles e métricas.

O modelo de Evolução e Manutenção de sistemas da Sirius busca minimizar estes impactos através da aplicação de conceitos de Service Level Agreement. Nosso SLA estabelece indicadores de desempenho para os serviços de manutenção contratados, de forma a monitorar a evolução do produto e garantir a melhor aplicação de recursos tecnológicos, humanos e financeiros.

A Sirius oferece um serviço abrangente e diferenciado de Evolução e Manutenção de sistemas que vai desde a manutenção corretiva de defeitos já identificados até modelos bastante avançados de suporte e melhoria contínua de produtos, todos usando contratos baseados em SLA e uma ferramenta própria de gestão desses contratos, chamada SLA Panel.

Os serviços podem ser prestados tanto nas dependências da Sirius quanto nas dependências do cliente através de nossos modelos de contratação sob demanda: dedicado ou In-House.

SLA Panel

O SLA Panel define e gerencia as ocorrências de manutenção utilizando dois importantes conceitos:

FLASH DE COMPETÊNCIAS: É uma ferramenta usada para definir as fronteiras de atuação da contratada no processo de manutenção. Esta ferramenta apresenta uma matriz que cruza as atividades “alvo” dos serviços, níveis de competência, indicadores e metas de desempenho esperados.

G.U.T. (GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA): O GUT é um índice obtido através da multiplicação dos fatores de Gravidade, Urgência e Tendência, que variam de acordo com uma escala de 1 a 5, onde 5 é o fator de maior relevância. Ele é utilizado para definir as metas de resultado esperadas para aquela atividade.

• GRAVIDADE: Qual o nível de impacto do problema na operação executada?
• URGÊNCIA: Qual a urgência de atendimento? O problema pode esperar? Quanto?
• TENDÊNCIA: Quais as consequências do problema caso uma ação de solução não seja tomada a tempo?